Si votre paiement est refusé alors que votre solde est suffisant et que le commerçant est autorisé, votre carte est peut-être temporairement bloquée.
⚠️ Il ne s'agit pas ici du blocage provoqué par trois codes PIN erronés (qui fait l'objet d'un article dédié : « Paiement refusé : carte temporairement bloquée à la suite de codes PIN erronés »). Ce blocage-ci peut avoir deux origines :
- un blocage temporaire que vous avez activé vous-même depuis l'application (par précaution, ou après avoir cru votre carte égarée) ;
- un blocage pour une autre raison.
Débloquer ma carte depuis l'application
Si vous aviez bloqué votre carte vous-même, vous pouvez la réactiver en quelques étapes :
- Ouvrez votre application Swizy.
- Accédez à votre Carte Swizy.
- Cliquez sur « Débloquer » pour réactiver votre carte.
- Vous recevez une demande de confirmation sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte : donnez votre accord.
Une fois votre carte débloquée, vous pouvez régler vos achats normalement.
Ma carte est bloquée pour une autre raison
Si vous n'êtes pas à l'origine du blocage, ou si vous ne parvenez pas à réactiver votre carte depuis l'application, contactez l'équipe support Swizy, qui identifiera l'origine du blocage et vous indiquera la marche à suivre.