Si votre paiement est refusé alors que votre solde est suffisant et que le commerçant est autorisé, votre carte est peut-être temporairement bloquée à la suite de plusieurs saisies de code PIN incorrectes.
Après trois codes PIN erronés saisis chez un commerçant, votre Carte Swizy se bloque automatiquement par sécurité. Tant qu'elle est bloquée, tous vos paiements sont refusés, y compris ceux pour lesquels votre solde et le commerçant sont valides.
Comment débloquer ma carte ?
Le déblocage se fait par vous-même, depuis votre application (l'équipe support ne peut pas le faire à votre place). Il est possible 24 heures après la dernière tentative de code incorrect.
- Attendre 24 heures.
- Dans votre application Swizy, cliquez sur « Débloquer ».
- Vous recevez une demande de confirmation sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte : donnez votre accord.
- Une fois la carte débloquée, cliquez sur « Afficher le code PIN » pour récupérer votre code.
- Pour finaliser le déblocage et réinitialiser votre code, insérez votre carte dans un distributeur et saisissez le bon code PIN. Vous n'avez pas besoin de retirer d'argent.
Vous pouvez ensuite régler vos achats normalement.
💡 Pour éviter ce blocage : en cas d'oubli, consultez votre code dans l'application via « Afficher le code PIN » plutôt que de tenter plusieurs codes au moment de payer (voir l'article « Code PIN requis pour valider votre paiement »).