Le montant de votre achat dépasse le solde disponible sur votre enveloppe
Si votre paiement est refusé pour solde insuffisant, cela signifie que le montant de votre achat dépasse le solde disponible dans l'enveloppe utilisable pour cette dépense. (Ce cas est différent du refus « marchand non autorisé », qui concerne, lui, l'activité du commerçant.)
Avant tout, vérifiez le solde de vos enveloppes dans votre application. Plusieurs situations peuvent se présenter :
Vous avez une seule enveloppe.
Le message vient très probablement du fait que le montant de votre achat est supérieur au solde de cette enveloppe.
Vous avez plusieurs enveloppes, mais une seule est éligible à votre achat.
Seule l'enveloppe correspondant à la catégorie de votre achat peut être utilisée. Si son solde est insuffisant, le paiement est refusé, comme dans le cas précédent.
Vous avez plusieurs enveloppes de même nature éligibles à votre achat.
Leurs soldes sont alors cumulés pour cet achat. Si, même additionnés, ils ne suffisent pas à couvrir le montant, le paiement est refusé.
Comment compléter mon achat ?
Si votre achat relève d'une enveloppe Vacances et que vous disposez de l'option de complément personnel, vous pouvez augmenter le solde de votre enveloppe via un paiement en ligne. Cela vous permettra de finaliser votre achat.