Objectif
Ce guide explique comment réinitialiser le code d'accès à 6 chiffres permettant de se connecter à votre espace Web Banking Swan (consultation de votre carte Swizy). Comptez environ 5 minutes, muni(e) de votre téléphone et d'une pièce d'identité valide.
Prérequis
- Avoir accès au numéro de téléphone associé à votre compte Swan.
- Disposer d'une pièce d'identité valide, en couleur, non expirée (ni photocopie, ni photo d'écran).
- Prévoir un smartphone à proximité si l'étape de vérification d'identité demande de scanner un QR code.
Étapes détaillées
Étape 1 — Accéder à la page de connexion
Rendez-vous sur la page de connexion Swan :
https://partner.banking.swan.io/login
Cliquez sur le bouton « Se connecter au Web Banking ».
Page d'accueil de connexion au Web Banking Swan
Étape 2 — Saisir votre numéro de téléphone
Saisissez le numéro de téléphone lié à votre compte Swan, puis cliquez sur « Continuer ». Un code de vérification va vous être envoyé par SMS.
Saisie du numéro de téléphone associé au compte
Étape 3 — Saisir le code reçu par SMS
Renseignez le code à 6 chiffres reçu par SMS, puis cliquez sur « Continuer ».
Saisie du code de vérification SMS
Étape 4 — Confirmer la vérification de sécurité
Un écran d'avertissement de sécurité s'affiche : Swan rappelle que personne ne doit jamais vous demander de communiquer vos codes de sécurité. Si vous êtes bien à l'origine de la démarche, cliquez sur « Continuer ».
Écran de vérification de sécurité
Étape 5 — Lancer la réinitialisation du code d'accès
L'écran vous invite à saisir votre code d'accès à 6 chiffres. Si vous ne le connaissez plus, cliquez sur le lien « Réinitialiser le code d'accès » situé sous le bouton « Continuer ».
Écran de saisie du code d'accès — lien de réinitialisation
Étape 6 — Confirmer que vous êtes à l'origine de la demande
Un écran de confirmation s'affiche avec votre nom. Cliquez sur « Oui, c'est moi » pour poursuivre la réinitialisation.
Confirmation d'identité avant réinitialisation
Étape 7 — Vérifier votre identité
Swan doit ensuite vérifier votre identité avant de vous permettre de définir un nouveau code d'accès. Cliquez sur « Continuer » puis suivez les étapes proposées :
- Scannez le QR code affiché pour poursuivre la vérification depuis votre smartphone (si demandé).
- Prenez en photo une pièce d'identité valide, en couleur et non expirée (pas de copie ni de capture d'écran).
- Prenez un selfie / validez votre photo pour confirmer que vous correspondez bien à la pièce d'identité.
Écran de démarrage de la vérification d'identité
Étape 8 — Poursuivre la vérification sur votre mobile
La vérification d'identité se poursuit sur votre smartphone : suivez les instructions qui s'affichent sur votre mobile. Ne fermez pas et ne rechargez pas la page sur votre ordinateur pendant ce temps.
La vérification se poursuit sur votre mobile
Étape 9 — Patienter pendant la vérification
L'écran change automatiquement pendant que votre identité est vérifiée. Cette étape peut prendre quelques minutes : patientez sans quitter la page, vous serez redirigé(e) automatiquement.
Vérification d'identité en cours
Étape 10 — Recommandations pour votre nouveau code d'accès
Une fois votre identité validée, l'écran suivant rappelle les bonnes pratiques pour choisir un code d'accès robuste. Cliquez sur « Continuer » pour passer à la saisie.
- Mélangez des chiffres non liés entre eux.
- Utilisez une séquence mémorable mais unique.
- Évitez une date de naissance ou une séquence répétitive.
- Évitez un numéro de téléphone ou une adresse.
Recommandations avant réinitialisation du code d'accès
Étape 11 — Saisir votre nouveau code d'accès
Saisissez votre nouveau code d'accès fort à 6 chiffres, puis cliquez sur « Continuer ».
Saisie du nouveau code d'accès
Étape 12 — Confirmer votre nouveau code d'accès
Ressaisissez le même code à 6 chiffres pour le confirmer, puis cliquez sur « Continuer ». Votre code d'accès est désormais réinitialisé.
Confirmation du nouveau code d'accès
Bonnes pratiques de sécurité
- Conservez précieusement votre nouveau code d'accès et ne le communiquez à personne.
- Swan ne vous demandera jamais votre code d'accès par téléphone, SMS, e-mail ou tout autre canal.
- En cas de doute sur une demande reçue, ne donnez aucune information et annulez la démarche en cours.
- Si vous n'êtes pas à l'origine d'une demande de réinitialisation, cliquez sur « Annuler » et signalez-le sans délai à votre support Swizy.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté au cours de cette procédure, contactez le support Swizy en précisant l'étape à laquelle vous êtes bloqué(e), idéalement avec une capture d'écran du message affiché.