Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous avez saisi une adresse incorrecte lors de la commande de votre carte, ou que vous avez déménagé depuis, et comment corriger votre adresse selon votre situation.
Introduction
Vous avez saisi une adresse incorrecte lors de la commande de votre carte, ou vous avez déménagé depuis ? Voici comment corriger votre adresse selon votre situation.
⚠️ Le délais de fabrication et d'envoi est en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai dépend surtout de l'acheminement par La Poste.
Cas 1 - Vous êtes en train de commander votre carte
Si vous n'avez pas encore validé votre commande et vous vous apercevez que votre adresse de livraison est erronée, il n'est pas trop tard pour faire les modifications !
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement depuis le formulaire de commande.
- Vérifiez attentivement vos informations Nom et prénom (qui figure sur votre boite aux lettres)
- Vérifiez vos coordonnées postales Adresse, Complément d'adresse, Code postal, Ville et Pays
- Corrigez les informations si nécessaire
- Cochez la case "Je confirme que mes informations sont correctes"
- Cliquez sur "Je commande ma carte (gratuitement)"
⚠️ Certaines informations comme votre nom ne peuvent pas être modifiées depuis cette page. Si votre nom est erroné, cliquez sur "Contacter le support" avant de finaliser votre commande.
La commande est ferme et définitive !
Cas 2 - Votre carte est déjà en cours de livraison
Si votre carte est déjà expédiée mais n'est pas encore arrivée, deux situations sont possibles :
Votre adresse est correcte mais vous n'avez pas reçu la carte
Vérifiez le suivi de livraison depuis votre espace Swizy :
- Connectez-vous à votre espace Swizy
- Accédez à "Carte Swizy" dans le menu
- Consultez le suivi de livraison indiqué sur la page
ℹ️ Si la date de livraison prévue est dépassée, cliquez sur "Vous n'avez pas reçu votre carte ? Contactez le support".
Votre adresse est incorrecte et la carte ne peut pas être livrée
Il faudra attendre que votre carte soit détruite (généralement plus de 20 jours ou refaire une nouvelle commande mais à vos frais (10€), directement débité du montant de votre cagnotte.
- Cliquez sur le bouton "Je n'ai pas reçu ma carte"
- Utilisez votre cagnotte pour en commander une nouvelle (10€)
- Changer votre adresse de livraison
- Confirmez votre commande
⚠️ Une fois la carte expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison pour la commande en cours.
Cas 3 - Vous avez déménagé et souhaitez mettre à jour votre adresse pour une prochaine commande
Si vous avez changé d'adresse et souhaitez la mettre à jour pour une future commande de carte, rendez-vous dans votre espace Swizy :
- Connectez vous sur le site de votre CSE
- Accédez à "Mes informations personnelles". Si aucune adresse n'est renseignée, pensez à retourner dans votre espace personnel sur le site de votre CSE, et complétez ces informations dans la rubrique Mon compte.
- Sélectionnez l'onglet coordonnées et mettez à jour votre adresse
- Enregistrez les modifications
ℹ️ Cette modification sera prise en compte lors de votre prochaine commande de carte.
Récapitulatif des situations
| Situation | Action |
|---|---|
| Commande non encore validée | Modifier directement dans le formulaire |
| Carte en fabrication | Attendre le retour de la carte chez Swan (20j environ) et relancer la commande ou stopper la procédure et être facturé 10€ pour obtenir une nouvelle carte |
| Carte en cours de livraison | Suivre la livraison (5 à 10j ouvrés) / Contacter le support |
| Carte non reçue après la date prévue | Contacter le support |
| Déménagement pour une future commande | Mettre à jour dans "Informations personnelles" |
Besoin d'aide ?
- 📞 Par téléphone : 09 78 45 07 40
- ✉️ Par mail : support@swizy.fr
- 💬 Centre d'aide : aide.swizy.fr
Du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 16h.