Cet article vous explique ce qui se passe lorsque votre numéro de téléphone mobile a changé et comment le mettre à jour pour continuer à recevoir les SMS de sécurité de votre Carte Swizy.
Introduction
Votre numéro de téléphone mobile est utilisé pour sécuriser certaines actions importantes sur votre carte Swizy : activation de la carte, affichage du code PIN, ajout au wallet mobile…
Si votre numéro a changé et que vous ne recevez plus les SMS de confirmation, voici comment le mettre à jour.
Quand dois-je mettre à jour mon numéro ?
Vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone si :
- Vous avez changé de numéro depuis la création de votre compte
- Vous ne recevez plus les SMS de confirmation
- Le numéro affiché lors d'une demande de SMS ne correspond plus au vôtre
Comment mettre à jour mon numéro ?
La mise à jour du numéro de téléphone s'effectue uniquement depuis l'écran de confirmation par SMS, qui s'affiche lors des opérations sécurisées suivantes :
- Commande de la carte
- Activation de la carte
- Affichage du code PIN
- Ajout de la carte à Apple Pay ou Google Pay
Étape 1 - Déclencher une action sécurisée
Depuis votre espace Swizy, effectuez l'une des actions ci-dessus. L'écran de confirmation par SMS s'affiche automatiquement.
Exemple : Afficher votre code PIN. Vous déclencherez l'envoi d'un consentement.
Étape 2 - Cliquer sur "Mettez-le à jour !"
Sur cet écran, vérifiez le numéro affiché. S'il ne correspond pas à votre numéro actuel, cliquez sur le lien "Nouveau numéro de téléphone ? Mettez-le à jour !" en bas de l'écran.
Étape 3 - Saisir votre nouveau numéro
En scannant le QRCode, vous êtes redirigé vers une page sécurisée, en partenariat avec Swan, notre prestataire de services de paiement. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone mobile et confirmez la modification.
Étape 4 — Valider par SMS
Un SMS de confirmation est envoyé à votre nouveau numéro. Cliquez sur le lien reçu pour valider la mise à jour.
✅ Votre numéro de téléphone est maintenant mis à jour. Vous pouvez reprendre l'action que vous souhaitiez effectuer.
Je ne vois pas le lien "Mettez-le à jour !"
Si vous ne voyez pas ce lien, cela peut signifier que :
- L'écran de confirmation SMS ne s'est pas encore affiché → Lancez l'une des actions sécurisées listées ci-dessus pour le faire apparaître
- Vous utilisez un navigateur ou une version de l'application non à jour → Mettez à jour votre application ou essayez depuis le site web
⚠️ Important : Pour des raisons de sécurité, la modification du numéro de téléphone ne peut pas être effectuée directement depuis les paramètres du compte. Cette procédure garantit que seul le titulaire du compte peut modifier cette information sensible.
Besoin d'aide ?
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre numéro, contactez notre support qui pourra vous accompagner :
- 📞 Par téléphone : 09 78 45 07 40
- ✉️ Par mail : support@swizy.fr
- 💬 Centre d'aide : aide.swizy.fr
Du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 16h.