Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous utilisez votre Carte Swizy dans des situations particulières : à l'étranger, au péage, ou avec un badge de télépéage.
Introduction
Votre Carte Swizy est une carte Mastercard. Elle est donc acceptée dans tous les pays et territoires où le réseau Mastercard est présent, que ce soit en magasin ou en ligne. Partez l'esprit tranquille, votre carte vous accompagne en voyage !
Puis-je payer au péage avec ma carte ?
Oui. Vous pouvez régler directement au péage avec votre Carte Swizy.
Si vous souhaitez payer en sans contact, n'oubliez pas que celui-ci doit d'abord être activé par un premier paiement avec insertion de la carte et saisie du code PIN chez un commerçant. Le sans contact se verrouille ensuite après 150 € cumulés ou 3 paiements successifs : il vous faudra alors saisir votre code PIN pour le réactiver.
Puis-je utiliser ma carte pour le télépéage (badge Bip&Go) ?
Non. Bip&Go et les pass de télépéage ne permettent pas encore de régler le rechargement d'un badge par carte bancaire Mastercard.
Ce que vous pouvez faire à l'étranger
En magasin
Réglez vos achats comme en France :
- Sans contact sur les terminaux compatibles
- Avec votre code PIN si demandé
- Chez tous les commerçants affichant le logo Mastercard
ℹ️ Les règles d'éligibilité des commerces restent les mêmes qu'en France. Par exemple, votre enveloppe Vacances sera acceptée dans un hôtel à l'étranger, tout comme elle l'est en France.
En ligne
Saisissez les informations de votre carte comme pour tout achat en ligne :
- Numéro de carte
- Date d'expiration
- CVV (au dos de votre carte)
Vous pouvez ainsi réserver des hébergements, des transports ou des activités depuis n'importe quel site étranger, dès lors que le commerce est éligible à votre dotation.
Depuis votre wallet mobile
Si vous avez ajouté votre carte à Apple Pay ou Google Pay, vous pouvez également payer sans contact à l'étranger depuis votre téléphone, partout où ces moyens de paiement sont acceptés.
💱 Paiement en devise étrangère
Lorsque vous payez dans une devise autre que l'euro, le montant est automatiquement converti en euros par le réseau Mastercard au taux de change en vigueur le jour de la transaction.
ℹ️ Des frais de change peuvent s'appliquer selon les conditions tarifaires de votre carte. Consultez les conditions générales d'utilisation de votre Carte Swizy pour en savoir plus.
⚠️ Certains terminaux de paiement à l'étranger peuvent vous proposer de payer directement en euros (DCC - Dynamic Currency Conversion). Cette option applique généralement un taux de change moins avantageux. Nous vous recommandons de choisir la devise locale plutôt que l'euro dans ce cas.
🗂️ Les dotations éligibles à l'étranger
Les univers marchands éligibles à vos enveloppes sont les mêmes en France et à l'étranger. Voici quelques exemples d'usages courants en voyage :
| Enveloppe | Exemples d'utilisation à l'étranger |
|---|---|
| 🏖️ Vacances | Hôtel, camping, agence de voyage, location de voiture, train, avion, ferry… |
| 🎁 Cadeaux | Boutiques, souvenirs, grands magasins (hors alimentaire) |
| 🏛️ Culture | Musées, spectacles, parcs d'attractions, billetterie… |
| 🏋️ Sport & Bien-être | Activités sportives, bien-être, spa… |
⚠️ Rappel : Les achats alimentaires, les carburants, les tabacs et les jeux d'argent ne sont jamais éligibles, en France comme à l'étranger.
💡 Conseils avant de partir
✔ Vérifiez votre solde avant le départ Consultez le solde de chacune de vos enveloppes depuis l'application Swizy avant votre voyage pour éviter les mauvaises surprises.
✔ Notez votre code PIN En magasin à l'étranger, le code PIN est souvent systématiquement demandé. Consultez votre code PIN depuis l'application Swizy avant de partir.
✔ Activez votre wallet mobile Ajouter votre carte à Apple Pay ou Google Pay avant le départ vous permettra de payer facilement sans avoir à sortir votre carte physique.
✔ Conservez le contact du support En cas de problème à l'étranger, notez les coordonnées du support Swizy :
- 📞 09 78 45 07 40
- ✉️ support@swizy.fr
❌ Mon paiement est refusé à l'étranger
Si votre paiement est refusé, vérifiez les points suivants :
- Le commerce est-il éligible à l'enveloppe utilisée ?
- Le solde de l'enveloppe est-il suffisant ? Consultez l'application Swizy
- Votre carte est-elle bien activée ?
- Le code PIN est-il correct ? Consultez votre PIN depuis l'application si besoin
ℹ️ En cas de refus, vous recevez une notification en temps réel sur votre application avec la raison du refus.
🆘 Ma carte est perdue ou volée à l'étranger
Réagissez immédiatement :
- Bloquez votre carte depuis l'application Swizy → section "Gérer ma carte" → "Verrouiller ma carte"
- Contactez le support Swizy pour signaler la situation et organiser l'envoi d'une nouvelle carte à votre retour (cout de la procédure : 10.00€ TTC, débité du solde de votre cagnotte)
- Utilisez votre wallet mobile (Apple Pay ou Google Pay) si vous l'avez configuré avant le départ pour continuer à payer pendant votre voyage
🔗 Article lié : Que faire si ma carte est perdue ou volée ?
Besoin d'aide ?
- 📞 Par téléphone : 09 78 45 07 40
- ✉️ Par mail : support@swizy.fr
- 💬 Centre d'aide : aide.swizy.fr
Du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 16h.