Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous réglez un achat sur internet avec votre Carte Swizy, comment retrouver les informations à saisir et que faire en cas de difficulté.
Comment payer en ligne ?
Votre Carte Swizy fonctionne comme une carte de paiement classique pour les dépenses éligibles, chez les commerçants qui acceptent Mastercard.
Certains paiements en ligne nécessitent une authentification forte : en plus des informations de votre carte, vous devez confirmer l'opération via un code reçu par SMS ou une notification. Cette mesure de sécurité, appelée « 3D Secure », est imposée par la réglementation européenne pour protéger vos paiements à distance. Certaines opérations de faible montant (inférieures à 30 €) peuvent ne pas déclencher cette vérification.
Où trouver mon numéro de carte, ma date d'expiration et mon CVC ?
- Dans l'application, rendez-vous dans l'onglet « Ma Carte », puis appuyez sur « Gérer ma carte ».
- Appuyez sur « Révéler ma carte ».
- Validez le consentement sur votre mobile : votre numéro de carte, votre date d'expiration et votre CVC s'affichent.
[Capture d'écran : écran « Révéler ma carte » avec les informations affichées.]
Vous pouvez aussi retrouver ces informations au dos de votre carte physique. Le CVC (ou CVV) est composé de 3 chiffres, situés dans l'encart de signature.
[Capture d'écran : dos d'une carte indiquant l'emplacement du code CVC/CVV.]
Je ne reçois pas le code d'authentification, que faire ?
Le code de vérification est envoyé par SMS au numéro de téléphone associé à votre compte. Si vous ne le recevez pas :
- Vérifiez que votre connexion réseau est active (4G/5G ou Wi-Fi).
- Vérifiez que le numéro de téléphone enregistré dans votre profil est correct et à jour.
- Réessayez sur un autre navigateur ou en navigation privée.
- Désactivez temporairement votre VPN ou votre bloqueur de publicités si vous en utilisez.
- Si le problème persiste, contactez le support en précisant la date, l'heure et le montant du paiement tenté.
Mon paiement en ligne est refusé, pourquoi ?
Ouvrez le détail de la transaction dans votre historique pour consulter le statut et le motif de rejet. Un paiement peut être refusé si la dépense ou le commerçant n'est pas éligible, ou si le solde de l'enveloppe est insuffisant.
Sécurité
Ne communiquez jamais votre numéro de carte, votre date d'expiration ou votre CVC à un tiers, en dehors du formulaire de paiement sur le site du commerçant. Le support Swizy ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code PIN.