Cet article vous explique ce qui se passe lorsque votre Carte Swizy est perdue, volée ou utilisée sans votre autorisation, et la marche à suivre pour vous protéger.
Introduction
Vous avez perdu votre carte ou elle vous a été volée ?
La première chose à faire est de bloquer votre carte en quelques secondes directement depuis votre espace Swizy, sans avoir à contacter le support. Vous devez ensuite signaler toute suspicion de fraude à notre équipe support et à votre CSE.
Étape 1 — Accéder à "Gérer ma carte"
Connectez vous à votre espace Swizy et accédez à la section "Carte Swizy".
Cliquez sur le raccourci ⚙️ Gérer ma carte à droite de votre carte.
Étape 2 — Verrouiller ma carte
Un panneau s'ouvre avec les options de gestion. Appuyez sur "Verrouiller ma carte" (Blocage temporaire).
Étape 3 — Confirmer le blocage
Une fenêtre de confirmation s'affiche :
🔒 Confirmer le blocage Vous pourrez débloquer votre carte à tout moment depuis votre espace client. Durant le blocage, aucune transaction ne sera possible.
- Cliquez sur "Bloquer ma carte" pour confirmer
- Cliquez sur "Annuler" si vous avez fait une fausse manipulation
Étape 4 — Carte verrouillée ✅
Votre carte est maintenant bloquée. Un bandeau d'alerte rouge apparaît sur votre écran "Ma carte Swizy" :
⚠️ Votre carte est verrouillée Votre carte est verrouillée temporairement. Vous devez d'abord la déverrouiller pour l'utiliser.
✅ Aucune transaction n'est possible tant que la carte est verrouillée.
Effets du blocage
Une fois bloquée, votre carte ne permet plus aucun paiement. En revanche, les soldes restants de vos enveloppes sont conservés.
Votre responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse
Avant le blocage, vous êtes responsable des paiements effectués avec votre carte. À compter du blocage, les paiements non autorisés ne sont plus à votre charge. Ces règles sont conformes aux articles L. 133-19 et L. 133-20 du Code monétaire et financier.
Vous avez retrouvé votre carte ?
Si vous retrouvez votre carte, vous pouvez la déverrouiller à tout moment en cliquant sur le bouton "Déverrouiller" directement depuis le bandeau d'alerte. L'utilisation de votre smartphone sera nécessaire pour confirmer votre identité.
Votre carte est définitivement perdue ou volée ?
Si vous avez la certitude que votre carte est perdue ou volée, nous vous recommandons de commander une nouvelle carte en plus du blocage.
Des frais de remplacement s'appliquent et sont prélevés sur vos enveloppes. Cette démarche ne peut être réalisée que par vous-même, en ligne, depuis votre espace personnel.
Depuis votre espace Swizy :
- Accédez à "Gérer ma carte"
- Sélectionnez "Carte perdue ou volée ?"
- Suivez les étapes pour commander une nouvelle carte
⚠️ En cas de perte ou vol, la fabrication et l'expédition de la nouvelle carte sont facturées 15 €.
ℹ️ Votre solde et vos enveloppes sont conservés et transférés automatiquement sur votre nouvelle carte.
🔗 Pour commander votre nouvelle carte : Comment commander nouvelle Carte Swizy ?
Besoin d'aide ?
Si vous n'avez pas accès à votre espace Swizy, contactez immédiatement notre support :
- 📞 Par téléphone : 09 78 45 07 40
- ✉️ Par mail : support@swizy.fr
- 💬 Centre d'aide : https://aide.swizy.fr
Du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 16h.