Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous saisissez un code PIN incorrect à plusieurs reprises, et comment débloquer votre carte ainsi que réinitialiser votre code.
Pourquoi ma carte est-elle bloquée ?
Si vous composez votre code PIN de manière incorrecte à trois reprises chez un commerçant, votre carte est temporairement bloquée pendant 24 heures, par mesure de sécurité. Pendant cette période, vos paiements sont refusés.
Vous devez attendre au moins 24 heures après votre dernière tentative infructueuse avant de pouvoir débloquer votre carte.
💡 Avant d'en arriver là : en cas d'oubli de votre code, consultez-le dans l'application via « Afficher le code PIN » plutôt que de tenter plusieurs saisies au moment de payer.
Débloquer ma carte et réinitialiser mon code PIN
Une fois le délai de 24 heures écoulé, procédez ainsi :
1. Lancez le déblocage depuis l'application.
Dans votre application Swizy, accédez à votre carte et cliquez sur « Débloquer ma carte ».
2. Donnez votre accord.
Vous recevez un message vous invitant à donner votre accord sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte. Validez la demande.
3. Affichez votre code PIN.
Une fois votre carte débloquée, cliquez sur « Afficher le code PIN » pour obtenir votre code.
4. Finalisez au distributeur.
Pour terminer le déblocage et réinitialiser votre code, insérez votre carte dans un distributeur automatique de billets et saisissez votre code PIN correctement. Vous n'avez pas besoin de retirer d'argent.
Votre carte est alors de nouveau utilisable pour vos achats.