Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous perdez votre Carte Swizy ou qu'elle vous est volée, et comment obtenir une nouvelle carte sans perdre vos enveloppes.
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
En cas de perte totale ou de vol de votre carte, utilisez la fonction de remplacement : commander une nouvelle carte annule automatiquement l'ancienne et en édite une nouvelle.
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu « Ma Carte », appuyez sur « Gérer ma carte », puis sélectionnez « Carte perdue ou volée ? ».
[Capture d'écran : menu « Ma Carte » → « Gérer ma carte » → « Carte perdue ou volée ? ».]
Cette nouvelle carte est-elle gratuite ?
Non. La commande initiale de votre carte et son renouvellement (en fin de validité) sont offerts, dans le cadre du contrat qui lie votre CSE à Swizy. En revanche, la commande d'une nouvelle carte à la suite d'une perte ou d'un vol est à votre charge : elle coûte 10 € TTC.
Ce montant est réglé directement avec vos enveloppes : il est prélevé sur le solde de vos enveloppes au moment de la commande, sous réserve de fonds suffisants. Vous n'avez donc pas de paiement par carte bancaire à effectuer.
Est-ce que je perds mes enveloppes en perdant ma carte ?
Non. L'enveloppe est indépendante de la carte : son solde reste inchangé. Votre nouvelle carte vous redonne accès à toutes vos enveloppes existantes.
Votre carte a été volée et vous constatez des débits ?
Si votre carte a été volée et que vous constatez des transactions effectuées avec vos avantages, il ne nous sera malheureusement pas possible de vous rembourser le montant débité.