Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous commandez votre Carte Swizy, depuis l'invitation reçue par e-mail jusqu'à l'activation de la carte.
Dans quel cas dois-je commander ma carte ?
Trois situations sont possibles :
- 👉 C'est la première fois : ce n'est pas vous qui passez commande. Votre CSE ou votre entreprise vous offre directement une subvention sur la carte, et vous êtes invité à finaliser la commande (voir la procédure ci-dessous).
- 👉 Vous avez perdu votre carte : vous devez en commander une nouvelle, à vos frais (voir l'article « Remplacer ma carte perdue ou volée »).
- 👉 Vous n'avez pas reçu votre carte à cause d'une adresse erronée : vous devez en commander une nouvelle, à vos frais (voir l'article « Commander ma carte avec une adresse erronée »).
C'est la première fois ?
La commande de votre Carte Swizy se fait entièrement en ligne, depuis votre espace Swizy. Le processus se déroule en 5 étapes guidées : Découverte → Commande → Livraison → Activation → Code PIN.
Tout est expliqué dans l'étape de découverte.
ℹ️ La commande de votre carte est gratuite.
Par où commencer ?
Si vous êtes sur la plateforme Swizy+
Connectez-vous à votre espace Swizy, puis cliquez sur "Mes avantages" en haut à droite de l'écran. Suivez ensuite les indications suivantes.
Si vous êtes sur la plateforme Swizy,
Cliquez sur "Carte Swizy"
Dans le panneau qui s'ouvre, cliquez sur la ligne "Carte Swizy" correspondant à votre dotation. Vous entrez alors dans le tunnel de commande.
Étape 1 — Découverte
Ce premier écran vous confirme :
- Que vos avantages sont déjà crédités sur votre future carte (le solde disponible est affiché)
- Que votre carte sera bientôt livrée à votre domicile
Cliquez sur "C'est bon, j'ai compris !" pour passer à l'étape suivante.
Étape 2 — Commande
Remplacer par un autre visuel car l'interface a changé
Vérifiez et complétez les informations nécessaires à la fabrication et à la livraison de votre carte.
👤 Informations personnelles
- Nom complet : pré-rempli depuis votre compte Swizy
- Adresse e-mail : pré-remplie, modifiable si besoin via le bouton "Modifier"
- Numéro de téléphone : à saisir ou vérifier
- Date de naissance : obligatoire, nécessaire pour la commande de votre carte bancaire
⚠️ Certaines informations incorrectes ? Si votre nom ou votre e-mail est erroné et ne peut pas être modifié depuis cette page, cliquez sur "Contacter le support" pour les corriger avant de continuer.
📦 Adresse de livraison
Renseignez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre carte :
Attention : il est très important de vérifier ces informations. Cette adresse sera l'adresse de livraison définitive où vous recevrez votre carte.
- Adresse
- Complément d'adresse (facultatif)
- Code postal
- Ville
- Pays (France par défaut)
✅ Validation
Cochez la case "Je confirme que mes informations sont correctes", puis cliquez sur "Je commande ma carte (gratuitement)".
📱 Vérification par SMS
Pour sécuriser votre commande, un lien de confirmation est envoyé par SMS au numéro de téléphone renseigné.
- Consultez vos SMS
- Cliquez sur le lien reçu pour confirmer votre demande
Vous n'avez pas reçu le SMS ?
- Cliquez sur "Réessayer" pour renvoyer le SMS
- Ou cliquez sur "Scanner le code QR" comme alternative
- Numéro de téléphone incorrect ? Cliquez sur "Mettez-le à jour !" pour le corriger
Étape 3 — Livraison
Phase 1 : Fabrication en cours
Idem à changer car ce n'est pas le visuel définitif
Votre commande est validée ! Votre carte Swizy est en cours de fabrication. Un aperçu de votre carte personnalisée à votre nom est affiché.
✅ Aucune action requise. Vous pouvez fermer l'application. Vous serez informé(e) par e-mail de l'avancement de votre commande.
Phase 2 : Carte en cours de livraison
Une fois votre carte expédiée, cet écran affiche :
- La date de livraison prévue
- Un bouton "Suivre la livraison" pour suivre votre colis en temps réel
ℹ️ Prochaine étape : Activation (dès réception)
Dès que vous avez reçu votre carte physique dans votre boîte aux lettres, cliquez sur "J'ai reçu ma carte" pour passer à l'activation.
❓ Vous n'avez pas reçu votre carte car l'adresse était erronée ? Cliquez sur le bouton "Je n'ai pas reçu ma carte" pour remplacer la carte actuelle et renseigner votre nouvelle adresse.
Étape 4 — Activation
Pour activer votre carte :
- Reconnectez vous à votre espace Swizy, puis cliquez sur "Mes avantages" en haut à droite de l'écran.
- Retournez votre carte physique
- Au dos, repérez la ligne "Identifier" (votre identifiant à 10 chiffres)
- Saisissez ces 10 chiffres dans le champ "Identifiant de votre carte" (Exemple : 1234567890)
- Cliquez sur "J'active ma carte"
❓ Vous n'arrivez pas à activer votre carte ? Cliquez sur "Contactez le support" en bas de page.
📱 Confirmation par SMS
Comme lors de la commande, un lien de confirmation est envoyé par SMS pour sécuriser l'activation de votre carte. Cliquez sur le lien reçu pour valider.
SMS non reçu ? Utilisez "Réessayer" ou "Scanner le code QR". Vous pouvez également annuler et recommencer l'opération.
Étape 5 — Code PIN
🎉 Votre carte Swizy est activée !
Votre code PIN est indispensable pour certains paiements, notamment en magasin ou aux péages. Il est fortement recommandé de le consulter avant votre première utilisation.
Cliquez sur "J'affiche le code PIN" pour le découvrir.
🔒 En cas d'oubli, vous pourrez consulter votre code PIN à tout moment depuis l'application, en toute sécurité.
🔗 Pour en savoir plus : Comment afficher mon code PIN ?
✅ Votre carte est prête !
Vous accédez maintenant à votre espace "Ma carte Swizy". Depuis cet écran, vous pouvez :
- Afficher le solde de votre carte
- Consulter Où dépenser ? les enseignes éligibles
- Gérer votre carte (bloquer, commander une nouvelle carte, afficher le PIN…)
- Retrouver vos enveloppes et leur solde disponible
- Consulter l'historique de vos transactions
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez une difficulté lors de la commande ou de la livraison, contactez notre support :
- 📞 Par téléphone : 09 78 45 07 40
- ✉️ Par mail : support@swizy.fr
- 💬 Centre d'aide : aide.swizy.fr
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, le samedi de 8h à 16h.