Cet article vous explique ce qui se passe lorsque votre Carte Swizy est perdue, volée ou utilisée sans votre autorisation, et la marche à suivre pour vous protéger.
La première chose à faire est de bloquer votre carte. Vous devez ensuite signaler toute suspicion de fraude à notre équipe support et à votre CSE.
Procédure de blocage
En cas de perte, de vol, de détournement ou d'utilisation non autorisée de votre carte, bloquez-la depuis votre application Swizy ou depuis votre espace personnel sur le site internet. Le blocage est instantané et empêche tout paiement ultérieur.
Effets du blocage
Une fois bloquée, votre carte ne permet plus aucun paiement. En revanche, les soldes restants de vos enveloppes sont conservés.
Votre responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse
Avant le blocage, vous êtes responsable des paiements effectués avec votre carte. À compter du blocage, les paiements non autorisés ne sont plus à votre charge. Ces règles sont conformes aux articles L. 133-19 et L. 133-20 du Code monétaire et financier.
Commander une carte de remplacement
Après avoir bloqué votre carte, vous pouvez commander une nouvelle carte. Des frais de remplacement s'appliquent et sont prélevés sur vos enveloppes. Cette démarche ne peut être réalisée que par vous-même, en ligne, depuis votre espace personnel.
Conseil
En cas de perte, donnez-vous le temps de la réflexion, en bloquant temporairement votre carte. La carte ne pourra plus être utilisée, mais vous pourrez la réactiver par la suite si vous la retrouvez.