Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous vous connectez à votre compte Swizy — pour la première fois ou lors d'une reconnexion — et comment résoudre les difficultés d'accès les plus courantes.
Swizy ou Swizy+ : quelle plateforme ?
Il existe deux plateformes :
- Swizy : la plateforme standard (URL : https://app.swizy.fr )
- Swizy+ : la même plateforme, mais en marque blanche personnalisée aux couleurs et au logo de votre CSE, avec sa propre adresse internet.
Selon votre CSE, vous accédez à l'une ou à l'autre. Il est recommandé d'utiliser l'application mobile (Swizy ou Swizy+), disponible sur iOS et Android. L'espace web offre exactement les mêmes fonctionnalités que l'application.
App Swizy
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.swizy.app&hl=fr
- Apple: https://apps.apple.com/fr/app/swizy/id1582466664
App Swizy+
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.deltace.eazynews&hl=fr
- Apple: https://apps.apple.com/fr/app/appce/id816380827
Première connexion
- Recherchez dans vos e-mails le message intitulé « Création de votre compte » ou « Mise à jour de votre compte ». Un email qui provient de votre CSE ou de la plateforme Swizy selon votre version.
- Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.
- Ouvrez le message et cliquez sur le lien de connexion.
- Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, contactez votre CSE pour qu'il vous renvoie un lien.
[Capture d'écran : e-mail « Création de votre compte ».]
Reconnexion
- Ouvrez l'application Swizy (https://app.swizy.fr ) ou Swizy+ (URL du site CSE).
- Renseignez votre adresse e-mail ou votre matricule selon la politique du CSE.
- Saisissez votre mot de passe.
- En cas d'oubli, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, votre compte est peut-être associé à une autre adresse : contactez votre CSE pour vérifier.
J'ai plusieurs adresses e-mail et je ne sais pas laquelle utiliser
Testez votre adresse professionnelle et votre adresse personnelle. Si aucune ne fonctionne, contactez votre CSE pour connaître l'adresse associée à votre compte.
Comment m'assurer que je me connecte au vrai site de mon CSE ou de Swizy ?
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez toujours que vous êtes bien sur l'adresse officielle, qui commence par https://app.swizy.fr.
Des sites frauduleux peuvent imiter l'apparence du site de votre CSE ou de la plateforme Swizy pour récupérer vos identifiants. En cas de doute, tapez directement l'adresse dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien reçu par e-mail ou SMS. Si le doute persiste, appelez notre équipe support Swizy.
Si vous utilisez un ordinateur partagé (bureau, médiathèque, hôtel), déconnectez-vous systématiquement après utilisation et n'enregistrez pas votre mot de passe dans le navigateur. Sur votre appareil personnel, nous vous recommandons l'application mobile plutôt que le navigateur web : elle offre un environnement plus sécurisé et l'ensemble des fonctionnalités.
Contacter le support
Si vous êtes toujours bloqué, contactez le support en indiquant :
- votre adresse e-mail professionnelle et personnelle ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre version de plateforme : adresse du site CSE (Swizy+) ou Swizy.
Accès : dans l'application, allez dans « Ma Carte », puis ouvrez la bulle « Mon assistance » en bas de l'écran.