Cet article vous explique ce qui se passe lorsque vous avez ajouté de l'argent vous-même sur votre Carte Swizy et que vous souhaitez en récupérer le solde non utilisé.
Qu'est-ce qu'une recharge personnelle ?
La recharge personnelle (ou complément personnel) correspond à l'argent que vous avez ajouté vous-même sur votre Carte Swizy, en plus des sommes versées par votre CSE, pour finaliser un achat. Contrairement aux subventions de votre CSE, ce montant vous appartient : vous pouvez en récupérer le solde non utilisé.
Quand vous avez effectué une recharge personnelle, le montant de cette recharge sera utilisé en priorité et ensuite sera utilisé le montant de votre subvention.
Comment récupérer ce montant ?
Le complément personnel que vous avez ajouté peut vous être restitué sur simple demande, en suivant ces étapes :
1. Ouvrez la gestion de votre carte.
Dans votre application Swizy, accédez à « Ma Carte Swizy ».
2. Lancez la demande en allant sur l'aide en ligne
Cliquez sur « Aide » (? situé en haut à droite de la carte Swizy). Vous serez alors redirigé sur la plateforme d'aide en ligne.
3. Créez votre ticket.
Rendez-vous sur aide.swizy.fr et créez un ticket pour formaliser votre demande : dans le menu, sélectionnez "Envoyer une demande" et complétez les champs du formulaire.
⚠️ Note : si c'est la première fois que vous faites une demande, vous devrez valider votre e-mail.
4. Suivez votre demande.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande à tout moment depuis aide.swizy.fr.
⚠️ Note : Lors de votre première connexion, on vous demandera un mot de passe. Cliquez sur 'mot de passe oublié" pour créer votre mot de passe.
Bon à savoir
- Seul le solde issu de votre recharge personnelle est récupérable. Les sommes versées par votre CSE suivent, elles, les règles de votre distribution et ne sont pas remboursables.