À quoi sert cet article ?
Cet article vous explique comment fonctionne le renouvellement de votre carte physique Swizy lorsqu'elle approche de sa date d'expiration, et comment activer votre nouvelle carte une fois reçue.
1. Votre carte arrive à expiration — Que se passe-t-il ?
Lorsque votre carte Swizy approche de sa date d'expiration, une alerte apparaît directement sur l'écran Carte Swizy de votre application.
Cette alerte vous indique :
- Le numéro de votre carte (partiellement masqué pour votre sécurité)
- La date d'expiration de votre carte actuelle
- La date limite avant laquelle vous devez mettre à jour votre adresse si elle a changé
- L'adresse de livraison actuellement enregistrée sur votre compte
✅ Aucune action n'est nécessaire si votre adresse est correcte — le renouvellement est automatique !
2. Mettre à jour votre adresse de livraison (si nécessaire)
Si votre adresse de livraison a changé, vous pouvez la modifier avant la date limite indiquée.
Comment faire ?
- Depuis l'alerte, appuyez sur le bouton "Modifier mon adresse"
- Une fenêtre s'ouvre avec un formulaire de saisie
- Renseignez votre nouvelle adresse en respectant les règles suivantes :
| Champ | Règles |
|---|---|
| Adresse / Complément | 38 caractères maximum |
| Ville | 30 caractères maximum, lettres et tirets uniquement (pas de chiffres) |
| Code postal | 5 chiffres exactement |
| Pays | Sélection dans la liste |
- Validez le formulaire — un message de confirmation s'affiche
⚠️ Important : La mise à jour doit être effectuée avant la date limite affichée dans l'alerte (environ 8 semaines avant la fin du mois d'expiration).
3. Votre nouvelle carte est en route !
Une fois votre renouvellement déclenché, l'alerte change et vous informe que "Votre nouvelle carte arrive bientôt".
Elle vous affiche :
- La date de livraison prévue
- L'adresse de livraison utilisée pour l'envoi
Deux actions sont disponibles :
| Bouton | Action |
|---|---|
| 📦 Suivre la livraison | Accéder au suivi de votre colis |
| ✅ J'ai reçu ma carte | Lancer la procédure d'activation |
💡 Bon à savoir : Votre carte actuelle reste utilisable jusqu'à ce que vous activiez la nouvelle.
4. Activer votre nouvelle carte
Une fois votre carte reçue, appuyez sur "J'ai reçu ma carte" pour lancer l'activation.
Après une activation réussie :
- Un message de confirmation s'affiche
- Si votre compte dispose de la fonctionnalité code PIN, un bouton "Révéler le code PIN" apparaît pour consulter votre PIN immédiatement
- Sinon, un simple bouton "OK" vous permet de fermer la fenêtre
❓ Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez un problème lors du renouvellement ou de l'activation de votre carte, notre équipe support est disponible directement depuis l'application via le lien support affiché dans l'alerte, ou en créant un ticket depuis ce portail.